Condiciones generales
Condiciones generales

Estatus: 01 agosto 2023

Nuestros Términos y Condiciones Generales se aplican en relación con todos los servicios ofrecidos por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH en el ámbito de la movilidad. (Reserva de servicios de transporte, creación de conceptos, logística de eventos, etc.).

1ª reserva (transporte de pasajeros / servicios de traslado)

1. 1 La reserva la realiza el reservante también para todos los compañeros de viaje incluidos en la reserva, de cuyas obligaciones contractuales es responsable el reservante como de las suyas propias. La edad mínima para participar en el transporte es de 16 años si no se está acompañado por uno de los padres o un tutor. Para los pasajeros que aún no hayan cumplido los 18 años al inicio del viaje y viajen no acompañados por un adulto, se requiere una declaración escrita de consentimiento de su tutor legal. La supervisión de pasajeros, en particular de niños, jóvenes y personas necesitadas de asistencia, no forma parte de los servicios prestados por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH.
Si la confirmación del pedido por parte de la empresa de autobuses difiere del contenido de su registro, AGT Bus- & Eventlogistik GmbH ha realizado una nueva oferta, que puede aceptar dentro del plazo establecido mediante declaración expresa o concluyente (pago de la remuneración adeudada), siempre que en el momento de la aceptación se disponga de las capacidades necesarias.

1.2 Las ofertas de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH están sujetas a cambios y no son vinculantes, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El contrato de transporte solo se formalizará con la confirmación/factura definitiva de la reserva por parte de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH.

2. pago del precio del viaje, responsabilidad del cliente

2. 1 Inmediatamente después de la celebración del contrato deberá abonarse un depósito del 25% del precio total; el importe mínimo del depósito es de 150 euros, IVA incluido. El importe restante deberá abonarse 28 días antes del inicio del viaje. El precio total es la suma del depósito y el importe restante.

2. 2 Para las reservas efectuadas con menos de 8 semanas de antelación al inicio del viaje, el precio total deberá abonarse 28 días antes del inicio del viaje. Para las reservas efectuadas con poca antelación dentro de los 28 días, el precio total deberá abonarse inmediatamente.

2. 3 En caso de pago con tarjeta de crédito, el cliente deberá abonar gastos de tramitación adicionales.

2.4 Si no paga el precio del viaje a tiempo, se le podrán cobrar gastos de recordatorio. En caso de impago del precio del viaje antes de la salida a pesar de un recordatorio en el que se fije una fecha límite, el contrato de transporte se cancelará con gastos.

2.5 Los gastos de limpieza están incluidos en los precios ofertados. Los costes de limpieza de vehículos excesivamente sucios y de reparación de daños causados por el cliente se sufragarán por separado.

3. cancelación del viaje, cambios de servicio y de precio

3. 1 Si el transporte se ve obstaculizado, comprometido o perjudicado de forma significativa por causas de fuerza mayor no previsibles en el momento de la celebración del contrato, tanto el cliente como AGT Bus- & Eventlogistik GmbH podrán rescindir el contrato. Las consecuencias jurídicas resultan de la ley.

3.2 AGT Bus- & Eventlogistik GmbH tendrá derecho a modificar el contenido acordado del contrato de transporte únicamente por motivos legalmente permitidos. Los cambios o desviaciones de los servicios de transporte individuales del contenido acordado del contrato de transporte, que sean necesarios después de la celebración del contrato y que no sean causados por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH, sólo están permitidos si estos cambios y desviaciones no son significativos y no afectan a la naturaleza general del transporte reservado.

3.3 AGT Bus- & Eventlogistik GmbH está obligada a informar al cliente de una cancelación permitida del transporte o de un cambio significativo en un servicio de transporte esencial inmediatamente después de tener conocimiento de ello.

3.4 En caso de aumento de los costes de transporte o de las tarifas de determinados servicios, es posible que se produzcan modificaciones de precio tras la celebración del contrato de transporte, en la medida en que el aumento de los costes de transporte o de las tarifas de determinados servicios por persona o asiento afecte al precio del transporte, si transcurren más de 4 meses entre la recepción de la confirmación de reserva/factura y el inicio acordado del transporte. Si este fuera el caso, se informará al cliente inmediatamente, pero a más tardar 21 días antes del transporte. A partir de ese momento, no se permitirán aumentos de precio. En caso de aumento del precio superior al 5% del precio total acordado o en caso de modificación significativa de un servicio de transporte esencial, el cliente podrá rescindir el contrato. El cliente está obligado a hacer valer estos derechos frente a AGT Bus- & Eventlogistik GmbH inmediatamente después de recibir la notificación del cambio. A tal efecto, se especifica la forma escrita por correo electrónico o carta.

3.5 El Booker deberá notificar a la Compañía los denominados viajes de alto riesgo antes de la celebración del contrato. Se trata, en particular, de viajes de alto riesgo para el transporte de aficionados al fútbol, manifestantes por motivos políticos o eventos similares. En el caso de los denominados viajes de alto riesgo, AGT Bus- & Eventlogistik GmbH tendrá derecho a exigir un depósito al cliente. El importe de la fianza se decidirá caso por caso en función del tamaño del autobús en cuestión y ascenderá como mínimo a 1.500,00 euros.

4 Cambios, cambios de reserva y anulación por parte del cliente

4.1 Puede anular en cualquier momento antes del inicio del transporte. Por razones de prueba, le recomendamos que declare su cancelación por escrito mediante correo electrónico o carta.

4.2 Una vez efectuada la reserva, podrá realizarse "un" cambio en la misma sin gastos de tramitación. Los cambios posteriores están sujetos a una tasa de tramitación de 28,00 euros por transacción. Por razones de prueba, se recomienda encarecidamente que los cambios deseados en el contrato se presenten por escrito mediante correo electrónico o carta. Si esto da lugar a una modificación del servicio, pueden surgir costes adicionales, cuyo importe dependerá de las circunstancias de cada caso y que correrán a cargo del cliente. AGT Bus- & Eventlogistik GmbH los comunicará por escrito al cliente tras un examen exhaustivo. El cambio sólo podrá llevarse a cabo una vez que el cliente haya confirmado también por escrito la nueva reserva, incluidos los costes adicionales.

4. 3 Si el cliente desea cambiar la fecha una vez efectuada la reserva, deberá notificarlo por escrito a AGT Bus- & Eventlogistik GmbH. En caso de cambio de reserva, se aplicarán las condiciones generales de cancelación a la fecha anterior (véase 4.4). No obstante, éstas pueden variar o anularse tras un examen individual. Es posible que se generen costes adicionales en relación con la nueva fecha, que correrán a cargo del cliente. AGT Bus- & Eventlogistik GmbH informará de ello al cliente por escrito tras un examen exhaustivo. La nueva reserva sólo podrá llevarse a cabo si el cliente confirma la nueva reserva, incluidos los costes adicionales, por escrito mediante correo electrónico o carta.

4.4 En caso de cancelación, AGT Bus- & Eventlogistik GmbH podrá exigir una indemnización global calculada según los siguientes porcentajes del precio total acordado. Usted es libre de demostrar que no se ha producido ningún daño o que éste ha sido menor. Los gastos de anulación de un vistazo:

Fecha de reserva hasta el día 45 15%.

del 44º al 30º día antes de la salida 25%.

de 29 a 15 días antes de la salida 50%.

de 14 a 07 días antes de la salida 75%.

a partir del día 06 antes de la salida 90%

Hora de la reserva hasta el 45º día

15%

del 44º al 30º día antes de la salida 

25%

de 29 a 15 días antes de la salida

50%

de 14 a 07 días antes de la salida

75%

a partir del día 06 antes de la salida

90%

(posibilidad de acuerdos individuales para reservas de gran volumen)

5. responsabilidad

5. 1 La responsabilidad de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH se regirá por las disposiciones legales.

5.2 La responsabilidad contractual de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH se aplicará a los daños que no sean lesiones físicas y se limitará al doble del precio del transporte, siempre que el daño no haya sido causado intencionadamente ni por negligencia grave o se base únicamente en el hecho de que un proveedor de servicios utilizado por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH sea el único responsable del daño sufrido. También se aplicarán a favor de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH las disposiciones legales que limiten o excluyan la responsabilidad basadas en acuerdos internacionales a los que pueda acogerse un proveedor de servicios utilizado por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH.

5. 3 Para reclamaciones por daños que no sean lesiones físicas y que no se basen en dolo o negligencia grave por parte de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH, se acuerda una limitación de responsabilidad a 1.000,00 EUR por reclamante y transporte. La responsabilidad de acuerdo con el artículo 23 de la Ley de Transporte de Pasajeros no se verá afectada.

6 Obligaciones contractuales e información

6.1 Si el transporte no se realiza de conformidad con el contrato, sólo tendrá los derechos de garantía legales de recurso, reducción del precio del transporte, rescisión del contrato e indemnización por daños y perjuicios si no ha sido culpable de no notificar a AGT Bus- & Eventlogistik GmbH un defecto que se haya producido durante el transporte.

6.2 En caso de defecto, sólo podrá subsanarlo usted mismo o, en caso de defecto importante, anular el transporte si le concede un plazo razonable para subsanarlo. No será necesario conceder un plazo si la subsanación es imposible, es denegada por AGT Bus- & Eventlogistik GmbH o no puede realizarse en un plazo razonable.

6. 3 Nuestro equipo de oficina, disponible en todo momento, aceptará una notificación de defectos; usted recibirá los números de emergencia pertinentes antes del inicio del viaje. A continuación, recibirá confirmación de la recepción de la notificación de defectos por escrito mediante correo electrónico o SMS/Whats App.

6.4 El fuero competente para todos los litigios será el domicilio social de la sede en Hamburgo (en la medida en que un acuerdo sobre el fuero sea legalmente admisible).

6.5 Las reclamaciones derivadas del contrato de transporte sólo podrán ser hechas valer por el propio viajero. No está permitida la cesión de estas reclamaciones.

6. 6 Las reclamaciones contractuales prescriben un año después de la finalización del transporte acordada contractualmente, pero no antes de la notificación de un defecto a AGT Bus- & Eventlogistik GmbH, ni en caso de dolo. El plazo de prescripción se suspende mientras se estén llevando a cabo negociaciones entre AGT Bus- & Eventlogistik GmbH y usted en relación con una reclamación o las circunstancias que dieron lugar a la reclamación. La suspensión finaliza si una de las partes se niega a continuar las negociaciones. Los plazos de prescripción legales se aplicarán a las reclamaciones derivadas de acciones no autorizadas.

6.7 Todas las ofertas y los precios incluidos no incluyen peajes, tasas de aparcamiento ni gastos de alojamiento del conductor en caso de viajes de varios días, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido.

6.8 Por favor, respete el límite máximo de una pieza de equipaje (máx. 23 kg) y una pieza pequeña de equipaje de mano (bolso pequeño o mochila, no trolley de viaje o similar) por persona. El equipaje voluminoso (equipamiento deportivo, herramientas, tiendas de campaña o similares, así como equipaje de gran tamaño) sólo se transportará con el acuerdo y la autorización previos de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH. Queremos señalar que AGT Bus- & Eventlogistik GmbH no se hace responsable de la supervisión de los objetos dejados por el cliente o sus pasajeros en el compartimento de pasajeros del vehículo. La supervisión del equipaje durante la carga y descarga tampoco es responsabilidad de AGT Bus-& Eventlogistik GmbH.

6. 9 Sólo se recurre a socios contractuales (empresas de autobuses) que disponen de todas las licencias necesarias para el transporte y emplean a personal cualificado.

6. 10 No existe derecho al transporte de animales. El transporte de animales deberá notificarse a AGT Bus- & Eventlogistik GmbH antes de la celebración del contrato de transporte. Si AGT Bus- & Eventlogistik GmbH ha concedido una autorización por escrito, los animales no podrán acomodarse en los asientos y deberán transportarse en contenedores de transporte adecuados.

6. 11 El cliente es responsable del comportamiento de sus pasajeros durante el transporte. Si el titular de la reserva o sus pasajeros no siguen las instrucciones del conductor del autobús, podrán ser excluidos del transporte posterior si esto hace que el transporte posterior no sea razonable para AGT Bus-& Eventlogistik GmbH o su proveedor de servicios. En tales casos, queda excluida cualquier reclamación de reembolso. El cliente es responsable de los daños causados al vehículo por él mismo o por sus pasajeros.
Excepción: Ni el cliente ni sus pasajeros son responsables de los daños. Las demás reclamaciones no se verán afectadas.

7. normativa sobre pasaportes, visados y sanidad

7.1 Por favor, infórmese sobre la normativa en materia de pasaportes y visados, así como sobre las formalidades sanitarias (vacunas) aplicables al país al que viaja. AGT Bus- & Eventlogistik GmbH declina toda responsabilidad en caso de que se impida o dificulte el transporte por motivos atribuibles a documentos de viaje inadecuados.

7. 2 El pasajero que no disponga de documentos de viaje completos y correctos al inicio del transporte o durante el mismo podrá ser excluido del transporte. No se reembolsarán los gastos.

8. protección de datos

8.1 Puede consultar nuestra política de privacidad completa en nuestra página de inicio: Política de privacidad.

8.2 Con la celebración del contrato o la reserva, el reservista acepta el uso de sus datos para la tramitación del viaje en autobús reservado. Esto incluye la dirección y los datos de contacto para procesar la transacción.

8. 3 No se transmitirán datos personales a proveedores externos de servicios turísticos, empresas de autocares u organizadores de eventos.

8.4 Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos (por ejemplo, supresión de datos), escriba a info@agtlogistik.de.

 

AGT Bus- & Eventlogistik GmbH
Hammerbrookstraße 94
20097 Hamburgo
Tribunal de registro: Juzgado Local de Hamburgo
Número de registro: HRB 90912

Notificar el mal comportamiento

Tan pronto como tenga conocimiento de incidentes o prácticas empresariales en AGT Bus- & Eventlogistik GmbH sobre los que tenga dudas acerca de si son conformes con la normativa legal, el Código de Conducta u otras directrices de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH, puede denunciarlos ahora.

No sólo es de gran importancia el apoyo de los empleados, sino también la ayuda de los clientes y socios comerciales. Sólo así se puede reaccionar inmediatamente y evitar o minimizar los daños. Lo ideal es tratar el problema directamente y de forma confidencial con una persona de contacto de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH. De este modo, se puede encontrar una solución rápidamente y sin rodeos.

Sin embargo, puede haber situaciones en las que esta vía directa no parezca viable. En tales casos, se ha creado un defensor jurídico especializado (abogado de confianza) como oficina de información interna y externa en AGT Bus- & Eventlogistik GmbH. La información se recibirá de forma confidencial. El denunciante puede comunicarse abiertamente con el defensor del pueblo, indicando su nombre y datos de contacto. Esto permite formular preguntas sobre los hechos del caso, lo que a veces resulta muy útil. No obstante, si lo desea, no se revelará la identidad de la persona que presenta la denuncia.

Si no desea revelar su identidad al asesor confidencial, puede enviar información en línea y de forma anónima a través del siguiente portal de denuncias. También se hará un seguimiento de las denuncias anónimas.

Se confía en que no se presentará ninguna información con intención deshonesta. Los informes falsos pueden tener consecuencias legales. Con la ayuda de este sistema de informes, AGT Bus- & Eventlogistik GmbH garantiza que cada informe se comprueba cuidadosamente y que el informador no sufre ninguna desventaja como consecuencia de ello.

Puede ponerse en contacto con el abogado de confianza de AGT Bus- & Eventlogistik GmbH a través de los siguientes datos de contacto:

Responsable de Cumplimiento Servicios Jurídicos

Abogado Stephan Rheinwalt
Telemannstrafle 22
53173 Bonn
s.rheinwald@cos-legal.eu
Tel.: 0228/ 35036291
Móvil: 0171/7722906
Fax: 0228/ 35036292