Accord de transport

Statut : 05 janvier 2020

Cher client,

Nous vous remercions de votre commande et de la confiance que vous nous accordez. Afin de pouvoir vous garantir le meilleur déroulement possible de votre voyage réservé, veuillez noter que les services d’AGT Busvermietung & Touristik GmbH sont fournis sous acceptation du contrat de transport suivant.

  1. Droits du domicile
    Le personnel de conduite exerce les droits de domiciliation au nom de l’entreprise de transport par autobus pendant tout le trajet. Il convient de suivre les instructions du personnel de conduite, notamment en ce qui concerne les questions relatives à la sécurité.
  2. Sécurité et bagages
    Sauf convention expresse contraire, il est interdit de fumer à bord de tous les bus pour des raisons de protection contre les incendies. La nourriture peut être transportée et consommée, sauf accord contractuel contraire. Toutefois, le personnel de conduite peut interdire la consommation de boissons alcoolisées, à sa discrétion, afin de préserver la sécurité du voyage. Les déchets doivent être déposés dans les poubelles ou les sacs prévus à cet effet. Tous les passagers sont tenus de rester à leur place pendant le voyage. Les exceptions à cette règle sont les visites aux toilettes et à la cuisine de bord. Les ceintures de sécurité sont obligatoires dans les bus. Comme pour l’avion, l’espace de stockage dans le bus est également limité. Nous vous demandons de ne pas utiliser de valises à coque dure et de recommander plutôt des sacs de voyage.
  3. Dommages et nettoyage
    Le client est responsable des dommages causés à l’équipement du bus par lui-même ou par les membres de son groupe de voyage. Avant le début du voyage, tout dommage déjà présent et visible lors de la montée dans le bus doit être signalé au personnel de conduite afin d’exclure toute imputation injustifiée des dommages au compte du client. Si le personnel de conduite reconnaît un risque particulier pour le déroulement du voyage, par exemple si les passagers sont déjà sous l’emprise de l’alcool, un dépôt de garantie à payer en espèces et contre reçu peut être exigé du client. Dans les cas particulièrement graves, un trajet peut être annulé ou interrompu. Si le client ou un invité faisant partie du groupe salit accidentellement ou intentionnellement le bus/équipement au-delà des conditions normales, nous nous permettons de facturer des frais de nettoyage sur place ou après le voyage. Le montant des frais sera évalué en fonction de l’effort de nettoyage et de l’ampleur de la salissure, en tenant compte des conséquences (par exemple, perte pour les commandes ultérieures, réduction de la qualité en raison de l’odeur, etc.).
  4. Les règles de repos et de temps de conduite du personnel de conduite
    Nous tenons à souligner que le chauffeur de bus a un temps de conduite de 9-10 heures, ainsi qu’un temps de service total de 12-15 heures, qui ne peut être dépassé. Le temps de repos suivant est de 9 à 11 heures. Si deux chauffeurs de bus sont employés, le temps de travail total est de 20 heures. Les exigences légales priment sur le contrat convenu entre le client et le prestataire de services. Veuillez noter la nécessité d’un accord écrit sur une prolongation du temps de travail ou sur un deuxième conducteur si le temps de travail mentionné ci-dessus n’est pas suffisant.
  5. Fin de la prestation de services
    En cas d’infraction aux conditions de transport et aux règles de sécurité spécifiées dans le présent contrat de transport, le personnel de conduite peut, après un avertissement infructueux, mettre fin à la prestation de service. En cas de résiliation du contrat par la faute de tiers, le client n’a pas droit à une indemnisation.
  6. Comportement en cas de défaillance du service
    L’exécution des services dans des circonstances normales est garantie, mais peut être remise en question par les effets de la force majeure et d’autres influences extérieures sur lesquelles l’entreprise de bus n’a aucun contrôle. En cas de défaut, le client ne peut que remédier lui-même au défaut ou, en cas de défaut important, annuler le voyage, s’il accorde à l’organisateur de voyages un délai raisonnable pour remédier au défaut. Le contact est garanti par la ligne d’urgence disponible 24 heures sur 24. Un délai n’est pas nécessaire si la réparation est impossible ou est refusée par l’organisateur de voyages ou si la réparation ou la résiliation immédiate est exigée par un intérêt particulièrement sérieux du client. Dans ce cas, le client est toujours tenu de choisir le type de recours le plus favorable. Dans ce cas également, la compagnie de bus (AGT) doit être consultée à l’avance. En cas de défaillance du service, le personnel de conduite employé n’est généralement pas autorisé à donner des instructions.
  7. Réservation de services supplémentaires
    Les services supplémentaires non réservés contractuellement, tels que les heures supplémentaires, les kilomètres supplémentaires, les boissons et les collations, doivent être payés avant leur utilisation contre reçu au conducteur, sauf accord contraire dans le contrat de transport (paiement à terme échu). Il en va de même pour la prise en charge des frais de stationnement et de péage.
  8. Les réglementations légales
    Tous les bus utilisés par la société de bus disposent des concessions nécessaires pour l’exploitation en transport occasionnel ou, le cas échéant, régulier. Le personnel de conduite est légalement tenu de respecter les règles relatives aux temps de repos et de conduite. Celles-ci fixent des durées maximales de conduite et de travail, auxquelles le programme de voyage du client doit être subordonné pour des raisons de sécurité.

Ligne d'urgence disponible 24 heures sur 24 : 0177 / 81 15 780

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AGT Busvermietung & Touristik GmbH
Hammerbrookstraße 94
20097 Hambourg
Tribunal de première instance : Tribunal d’instance de Hambourg
Numéro d’enregistrement : HRB 90912

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