Status: 15 czerwca 2022 r.
Ogólne warunki handlowe
Szanowny lliencie,
Prosimy o zrozumienie, że przedstawiamy Państwu nasze Ogólne Warunki Handlowe, które są częścią naszego wzajemnego stosunku umownego i są niezbędne w sensie wzajemnej otwartości.
1. Rezerwacja (wycieczki zorganizowane / usługi transferowe)
Rezerwacji dokonuje rezerwujący również dla wszystkich uczestników podróży objętych rezerwacją, za których zobowiązania umowne odpowiada jak za swoje własne. Minimalny wiek do uczestnictwa w wycieczkach zorganizowanych wynosi 16 lat bez opieki opiekuna prawnego. W przypadku uczestników podróży, którzy w momencie rozpoczęcia podróży nie ukończyli jeszcze 18 lat i podróżują bez pełnoletniej osoby towarzyszącej, wymagane jest pisemne oświadczenie o zgodzie od opiekuna prawnego. Jeżeli potwierdzenie podróży od przewoźnika autobusowego odbiega od treści Państwa zgłoszenia, to istnieje nowa oferta z naszej strony, którą mogą Państwo przyjąć w określonym terminie poprzez wyraźne lub rozstrzygające oświadczenie (zapłata ceny podróży), pod warunkiem, że w momencie przyjęcia są wolne niezbędne zdolności przewozowe.
2. Zapłata ceny podróży, odpowiedzialność klienta
- Natychmiast po zawarciu umowy należy wpłacić zaliczkę w wysokości 25% ceny całkowitej, minimalna kwota zaliczki wynosi 150 Euro z VAT. Pozostałą kwotę należy wpłacić na 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Cena całkowita wynika z sumy wpłaty i pozostałej kwoty.
- W przypadku rezerwacji na mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży, całkowita cena jest płatna na 28 dni przed rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji dokonanych z krótkim wyprzedzeniem w ciągu 28 dni, całkowita cena jest płatna natychmiast.
- W przypadku płatności kartą kredytową, klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi.
- Jeśli nie zapłacisz ceny wycieczki w terminie, możesz zostać obciążony kosztami upomnienia. W przypadku niezapłacenia ceny wycieczki przed wyjazdem, mimo upomnienia wyznaczającego termin, umowa podróży/transportu zostanie rozwiązana z kosztami.
- Koszty sprzątania są zawarte w podanych cenach. Koszty czyszczenia nadmiernie zabrudzonych pojazdów oraz naprawy szkód powstałych z winy własnej są ponoszone oddzielnie.
3. Odwołanie podróży, zmiany w usługach i cenach
- Jeśli podróż jest znacznie utrudniona, zagrożona lub utrudniona w wyniku działania siły wyższej – czego nie można było przewidzieć w momencie zawierania umowy – zarówno rezerwujący, jak i my możemy odstąpić od umowy. Konsekwencje prawne wynikają z przepisów prawa.
- Jesteśmy uprawnieni do zmiany uzgodnionej treści umowy podróży tylko z prawnie dopuszczalnych powodów. Zmiany lub odstępstwa poszczególnych usług turystycznych od uzgodnionej treści umowy podróży, które są konieczne po zawarciu umowy i które nie są spowodowane przez nas, są dopuszczalne tylko wtedy, gdy te zmiany i odstępstwa nie są znaczące i nie wpływają na ogólny charakter zarezerwowanej podróży.
- Jesteśmy zobowiązani do poinformowania klienta o dopuszczalnym odwołaniu podróży lub istotnej zmianie istotnej usługi turystycznej niezwłocznie po powzięciu o tym wiadomości.
- Zmiany cen są możliwe po zawarciu umowy podróży w przypadku wzrostu kosztów transportu lub opłat za określone usługi, jak np. opłaty portowe lub lotnicze, o ile wzrost kosztów transportu lub opłat za określone usługi za osobę lub miejsce ma wpływ na cenę podróży, jeżeli pomiędzy otrzymaniem potwierdzenia podróży/faktury a uzgodnionym rozpoczęciem podróży upłynęło więcej niż 4 miesiące. W takim przypadku klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie, ale nie później niż 21 dni przed wyjazdem. Późniejsze podwyżki cen są niedopuszczalne. W przypadku podwyższenia ceny o więcej niż 5% ceny podróży lub w przypadku znaczącej zmiany istotnej usługi turystycznej, klient może odstąpić od umowy. Klient jest zobowiązany do dochodzenia tych praw wobec nas niezwłocznie po otrzymaniu informacji o zmianie. W tym celu zalecana jest forma pisemna.
4. Zmiany, przebukowanie i wycofanie się klienta
- Z wycieczki można zrezygnować w każdej chwili przed jej rozpoczęciem. Ze względów dowodowych zalecamy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej.
- Po dokonaniu rezerwacji, zmiany w rezerwacji można dokonać bez opłaty manipulacyjnej. Dalsze zmiany podlegają opłacie manipulacyjnej w wysokości 28,00 € za transakcję. Ze względów dowodowych zalecamy, aby wszelkie zmiany w umowie były dokonywane w formie pisemnej. Jeśli spowoduje to zmianę usługi, mogą powstać dodatkowe koszty, których wysokość zależy od okoliczności danego przypadku i które ponosi klient. Po intensywnym badaniu przez AGT Bus- und Eventlogistik GmbH zostaną one przekazane klientowi w formie pisemnej. Wprowadzenie zmiany może nastąpić tylko wtedy, gdy klient również potwierdzi pisemnie zmianę rezerwacji wraz z dodatkowymi kosztami.
- Jeśli klient życzy sobie zmiany terminu po dokonaniu rezerwacji, AGT Bus- und Eventlogistik GmbH musi zostać o tym poinformowana na piśmie. W przypadku zmiany rezerwacji obowiązują ogólne warunki anulowania rezerwacji w starym terminie (patrz 4.4). Mogą się one jednak różnić lub zostać uchylone po indywidualnym zbadaniu. W związku z nowym terminem mogą powstać dodatkowe koszty, które ponosi klient. Po intensywnym badaniu przez AGT Bus- und Eventlogistik GmbH zostaną one przekazane klientowi w formie pisemnej. Realizacja zmiany rezerwacji może nastąpić tylko wtedy, gdy klient pisemnie potwierdzi zmianę rezerwacji z uwzględnieniem dodatkowych kosztów.
- W przypadku rezygnacji możemy żądać zryczałtowanego odszkodowania, które jest obliczane według następujących procentów ceny podróży. Mogą Państwo swobodnie udowodnić, że nie powstała żadna szkoda lub powstała w mniejszym stopniu. Koszty anulowania w skrócie:
czas rezerwacji do 45 dnia | 15% |
od 44. do 30. dnia przed wyjazdem | 25% |
od 29. do 15. dnia przed wyjazdem | 50% |
od 14. do 07. dnia przed wyjazdem | 75% |
od 06. dnia przed wyjazdem | 90% |
(w przypadku dużych rezerwacji możliwe indywidualne uzgodnienia)
5. Odpowiedzialność
- Nasza odpowiedzialność jest regulowana przez przepisy ustawowe.
- Odpowiedzialność umowna nas jako przewoźnika autobusowego za szkody, które nie są obrażeniami ciała, jest ograniczona do dwukrotności ceny podróży, o ile szkoda nie została spowodowana ani umyślnie, ani przez rażące zaniedbanie lub wynika wyłącznie z faktu, że za powstałą szkodę odpowiada wyłącznie wybrany przez nas usługodawca. Przepisy prawne ograniczające lub wykluczające odpowiedzialność, które wynikają z umów międzynarodowych i na które może powoływać się zatrudniony przez nas usługodawca, obowiązują również na naszą korzyść.
- W przypadku roszczeń odszkodowawczych z tytułu czynów niedozwolonych, które nie wynikają z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa z naszej strony i nie są szkodami na osobie, ustala się ograniczenie odpowiedzialności na osobę i podróż w wysokości 4.090 €. Jeżeli cena podróży przekracza 1.200 €, odpowiedzialność ta jest ograniczona do dwukrotności ceny podróży. Zalecamy, aby takie ryzyko zostało pokryte np. przez ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży, które zostało przez nas zaaranżowane.
- AGT Bus- und Eventlogistik GmbH nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z §651 j BGB (niemiecki kodeks cywilny) za zakłócenia w podróży spowodowane siłą wyższą (terroryzm, trzęsienia ziemi, burze itp.), strajki niezwiązane z organizatorem lub usługodawcą lub zakłócenia w ruchu drogowym.
6. Zobowiązania umowne i noty
- Jeżeli wycieczka nie zostanie zrealizowana zgodnie z umową, to ustawowe prawa gwarancyjne do zadośćuczynienia, obniżenia ceny wycieczki, wypowiedzenia umowy i odszkodowania przysługują Państwu tylko wtedy, gdy nie zawiniliście Państwo nie powiadomili nas o wadzie, która wystąpiła podczas wycieczki.
- W przypadku wystąpienia wady można ją usunąć samodzielnie lub, w przypadku istotnej wady, zrezygnować z podróży tylko wtedy, gdy dadzą nam Państwo odpowiedni czas na usunięcie wady. Termin nie jest wymagany, jeżeli naprawienie szkody jest niemożliwe, nie zostanie przez nas przyjęte lub nie będzie możliwe w rozsądnym czasie.
- Zgłoszenie usterek przyjmuje nasz zespół biurowy, który jest dostępny przez cały czas; przed rozpoczęciem podróży otrzymają Państwo odpowiednie numery alarmowe. Następnie otrzymasz potwierdzenie otrzymania zawiadomienia o wadach w formie pisemnej e-mailem lub SMS-em. Powiadomienie bez naszej wiedzy nie jest wystarczające.
- Zgodnie z prawem, roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać w ciągu jednego miesiąca od umownego zakończenia podróży w siedzibie firmy AGT Bus- und Eventlogistik GmbH, Hammerbrookstraße 94, 20097 Hamburg. Nie wystarczy zgłoszenie roszczeń w lokalnym biurze podróży lub u pośrednika. Po upływie terminu można dochodzić roszczeń tylko wtedy, gdy dotrzymanie terminu zostało uniemożliwione w sposób oczywisty i nie z własnej winy.
- Dla wszystkich sporów jako miejsce jurysdykcji ustala się siedzibę centrali w Hamburgu.
- Roszczeń wynikających z umowy o podróż może dochodzić tylko sam podróżny. Cesja tych roszczeń jest niedozwolona.
- Roszczenia umowne przedawniają się po upływie roku od ustalonego w umowie zakończenia podróży, jednak nie wcześniej niż po powiadomieniu organizatora o wadzie i nie w przypadku działania umyślnego. Bieg przedawnienia zostaje zawieszony na czas trwania negocjacji pomiędzy nami a Państwem w sprawie roszczenia lub okoliczności stanowiących podstawę roszczenia. Zawieszenie kończy się, jeśli jedna ze stron odmówi kontynuowania negocjacji. Dla roszczeń z tytułu czynów niedozwolonych obowiązują ustawowe terminy przedawnienia.
- Wszystkie oferty i zawarte w nich ceny nie zawierają opłat drogowych, opłat za przejazd, opłat parkingowych oraz kosztów noclegu dla kierowcy w przypadku podróży wielodniowych, chyba że w potwierdzeniu zamówienia podano inaczej.
- Prosimy kierować się górnym limitem jednej sztuki bagażu i jednej sztuki bagażu podręcznego na osobę. Prosimy o poinformowanie nas o ewentualnym nadbagażu przed rozpoczęciem podróży.
- Korzystamy wyłącznie z usług partnerów umownych, którzy posiadają wszystkie niezbędne koncesje na przewóz i zatrudniają wykwalifikowany personel.
7. Przepisy paszportowe, wizowe i zdrowotne
- Prosimy o zapoznanie się z przepisami paszportowymi i wizowymi obowiązującymi w danym kraju podróży, jak również z formalnościami zdrowotnymi (szczepienia). Jeżeli realizacja podróży zostanie uniemożliwiona lub utrudniona z powodów wynikających z niewłaściwych dokumentów podróży, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności.
- Podróżny, który nie posiada kompletnych i właściwych dokumentów podróży na początku podróży lub w jej trakcie, może zostać wykluczony z podróży. Koszty nie będą zwracane.
8. Ochrona danych
- Naszą pełną politykę prywatności można znaleźć na naszej stronie głównej: Polityka prywatności.
- Wraz z zawarciem umowy lub dokonaniem rezerwacji rezerwujący wyraża zgodę na wykorzystanie swoich danych w celu realizacji zarezerwowanej podróży autobusem. Obejmuje to dane adresowe i kontaktowe w celu realizacji transakcji.
- Żadne dane osobowe nie będą przekazywane zewnętrznym usługodawcom turystycznym, firmom przewozowym lub organizatorom.
- Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw (np. usunięcia danych), napisz na adres info@agtlogistik.de.
9. Zarządzanie jakością
- Kontrahent musi umożliwić firmie AGT Bus- & Eventlogistik GmbH ustalenie za pomocą audytów dostawcy (druga strona), czy jego środki zapewnienia jakości lub procesy firmowe spełniają wymagania firmy AGT Bus- & Eventlogistik GmbH i jej klientów.
- Po wcześniejszym powiadomieniu audyt dostawcy może być przeprowadzony jako audyt systemu, procesu lub wyrobu/usługi.
- W tym celu wykonawca zapewni AGT Bus- & Eventlogistik GmbH dostęp do odpowiednich zakładów operacyjnych, ośrodków testowych, magazynów i przyległych obszarów w normalnych godzinach pracy, jak również kontrolę dokumentów dotyczących jakości usług wykonanych dla AGT Bus- & Eventlogistik GmbH.
- Pracownicy AGT Bus- & Eventlogistik GmbH są zobowiązani do zachowania poufności w zakresie zdobytej wiedzy.
- AGT Bus- & Eventlogistik GmbH poinformuje wykonawcę o wynikach tych audytów na piśmie.
- Jeśli w opinii AGT Bus- & Eventlogistik GmbH konieczne są środki, wykonawca zobowiązuje się, w granicach tego, co jest rozsądne, do bezzwłocznego sporządzenia planu środków, wdrożenia go w odpowiednim czasie i poinformowania o tym AGT Bus- & Eventlogistik GmbH
Umowa przewozowa
Przeczytaj tutaj o naszej umowie transportowej
AGT Bus- und Eventlogistik GmbH
Hammerbrookstraße 94
20097 Hamburgu
Sąd rejestrowy: Sąd Krajowy w Hamburgu
Numer rejestracyjny: HRB 90912