Términos y condiciones

Estado: 05 de enero de 2020

Estimado cliente,
le pedimos que comprenda que le presentamos nuestras condiciones generales, que forman parte de nuestra relación contractual mutua y son necesarias en el sentido de la apertura mutua.

  1. reservas (viajes combinados / servicios de traslado)
    La reserva es realizada por el reservista también para todos los participantes del viaje incluidos en la reserva, de cuyas obligaciones contractuales el reservista es responsable como de sus propias obligaciones. La edad mínima para participar en los viajes combinados es de 16 años sin el acompañamiento de un tutor legal. En el caso de los participantes en el viaje que aún no hayan cumplido los 18 años al inicio del mismo y que viajen sin un acompañante adulto, se requiere una declaración de consentimiento por escrito del tutor legal. Si la confirmación del viaje por parte de la empresa de autobuses se desvía del contenido de su registro, se presenta una nueva oferta por nuestra parte, que usted puede aceptar dentro del plazo establecido mediante una declaración explícita o concluyente (pago del precio del viaje), siempre que las capacidades necesarias estén libres en el momento de la aceptación.
  2. pago del precio del viaje, responsabilidad del cliente
    1. Inmediatamente después de la celebración del contrato se deberá pagar un depósito del 25% del precio total, el importe mínimo de un depósito es de 150 euros, IVA incluido. El importe restante debe abonarse 28 días antes del inicio del viaje. El precio total resulta de la suma del depósito y el importe restante.
    2. Para las reservas efectuadas con menos de 8 semanas de antelación al inicio del viaje, el precio total se abonará 28 días antes del inicio del viaje. En el caso de las reservas a corto plazo de menos de 28 días, el precio total se debe pagar inmediatamente.
    3. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a gastos de tramitación adicionales a cargo del cliente.
    4. En caso de que no pague el precio del viaje en el plazo previsto, se le podrán aplicar gastos de recordatorio a su cargo. En caso de que no se pague el precio del viaje antes del inicio del mismo, a pesar de un recordatorio con fecha límite, se cancelará el contrato de viaje/transporte con gastos.
    5. Los gastos de limpieza están incluidos en los precios indicados. Los costes de la limpieza de los vehículos excesivamente sucios y la reparación de los daños autoinfligidos deben ser sufragados por separado.
  3. Anulación del viaje, cambios de servicio y de precio
    1. Si el viaje se ve considerablemente dificultado, puesto en peligro o perjudicado por causas de fuerza mayor -que no eran previsibles en el momento de la celebración del contrato-, tanto el reservista como nosotros podremos rescindir el contrato. Las consecuencias legales se derivan de la ley.
    2. Tenemos derecho a modificar el contenido acordado del contrato de viaje sólo por razones legalmente admisibles. Las modificaciones o desviaciones de los servicios de viaje individuales con respecto al contenido acordado en el contrato de viaje, que sean necesarias después de la celebración del contrato y que no sean causadas por nosotros, sólo están permitidas en la medida en que estas modificaciones y desviaciones no sean significativas y no afecten a la naturaleza global del viaje reservado.
    3. Estamos obligados a informar al cliente de una cancelación permitida del viaje o de un cambio significativo en un servicio de viaje esencial inmediatamente después de tener conocimiento de ello.
    4. Es posible modificar el precio después de la celebración del contrato de viaje en caso de aumento de los costes de transporte o de las tasas de determinados servicios, como las tasas portuarias o de las compañías aéreas, en la medida en que el aumento de los costes de transporte o de las tasas de determinados servicios per cápita o por asiento afecte al precio del viaje, si transcurren más de 4 meses entre la recepción de la confirmación/factura de viaje y el inicio acordado del mismo. Si este fuera el caso, se informará al cliente inmediatamente, pero a más tardar 21 días antes de la salida. Los aumentos de precio posteriores no son admisibles. En caso de un aumento del precio superior al 5% del precio del viaje o en caso de una modificación importante de un servicio de viaje esencial, el cliente podrá rescindir el contrato. El cliente está obligado a hacer valer estos derechos frente a nosotros inmediatamente después de recibir la notificación de cambio. Para ello, se recomienda el formulario escrito.
  4. Cambios, cambios de reserva y desistimiento por parte del cliente
    1. Puede renunciar al viaje en cualquier momento antes de su inicio. Por razones de prueba, le recomendamos que declare su retirada por escrito.
    2. Una vez efectuada la reserva, se puede realizar una modificación de la misma sin gastos de tramitación. Los cambios posteriores están sujetos a una tasa de tramitación de 28,00 euros por transacción. Por razones de prueba, recomendamos encarecidamente que cualquier cambio deseado en el contrato se presente por escrito. Si esto da lugar a un cambio de servicio, pueden surgir costes adicionales, cuyo importe depende de las circunstancias de cada caso y que correrán a cargo del cliente. Estas serán comunicadas al cliente por escrito tras un examen intensivo por parte de AGT Bus- und Eventlogistik GmbH. La ejecución del cambio sólo puede tener lugar si el cliente también confirma por escrito la nueva reserva, incluidos los costes adicionales.
    3. Si el cliente desea volver a reservar la fecha una vez realizada la reserva, deberá informar por escrito a AGT Bus- und Eventlogistik GmbH. En el caso de una nueva reserva, las condiciones generales de cancelación se aplican a la fecha anterior (véase 4.4). Sin embargo, estos pueden diferir o ser eximidos tras un examen individual. Con respecto a la nueva fecha, pueden surgir costes adicionales que correrán a cargo del cliente. Estas serán comunicadas al cliente por escrito tras un examen intensivo por parte de AGT Bus- und Eventlogistik GmbH. La ejecución de la nueva reserva sólo puede tener lugar si el cliente confirma por escrito la nueva reserva, incluidos los costes adicionales.
    4. En caso de cancelación, podemos exigir una indemnización a tanto alzado, que se calcula según los siguientes porcentajes del precio del viaje. Usted es libre de demostrar que no se ha producido ningún daño o un daño menor. Los costes de anulación en un vistazo:
      Fecha de reserva hasta día 29: 15%
      del 28 als 15 del día anterior a la salida: 50%
      del 14 al 07 día antes de la salida: 75%
      a partir del 06º día antes de la salida: 90% (acuerdos individuales posibles para reservas de gran volumen)
  5. Responsabilidad
    1. Nuestra responsabilidad se rige por las disposiciones legales.
    2. La responsabilidad contractual de nosotros como empresa de autobuses por daños que no sean corporales se limita al doble del precio del viaje, siempre que un daño no haya sido causado ni intencionadamente ni por negligencia grave o se base únicamente en que un proveedor de servicios utilizado por nosotros sea el único responsable de los daños sufridos. También se aplicarán a nuestro favor las disposiciones legales que limitan o excluyen la responsabilidad que se basan en acuerdos internacionales y que pueden ser invocadas por un proveedor de servicios contratado por nosotros.
    3. Para las reclamaciones por daños y perjuicios de carácter extracontractual, que no se basen en dolo o negligencia grave por nuestra parte y no sean lesiones corporales, se acuerda una limitación de responsabilidad por persona y viaje de 4.090 euros. Si el precio del viaje supera los 1.200 euros, esta responsabilidad se limita al doble del precio del viaje. Recomendamos que estos riesgos estén cubiertos por un seguro de cancelación de viaje contratado por nosotros, por ejemplo.
    4. AGT Bus- und Eventlogistik GmbH no se responsabiliza, de acuerdo con el artículo 651 j del BGB (Código Civil alemán), de las interrupciones del viaje causadas por causas de fuerza mayor (terrorismo, terremotos, tormentas, etc.), huelgas no relacionadas con el organizador o el proveedor de servicios, o interrupciones del tráfico.
  6. Obligaciones contractuales y notas
    1. Si el viaje no se realiza de acuerdo con el contrato, usted sólo tiene los derechos de garantía legales de reparación, reducción del precio del viaje, rescisión del contrato e indemnización si no ha sido culpable de no notificarnos un defecto ocurrido durante el viaje.
    2. En caso de defecto, sólo podrá subsanarlo usted mismo o, en el caso de un defecto importante, cancelar el viaje si nos concede un plazo razonable para subsanarlo. No es necesario un plazo si la solución es imposible, es rechazada por nosotros o no puede hacerse en un plazo razonable.
    3. Nuestro equipo de oficina acepta una notificación de defectos, que está disponible en todo momento; usted recibirá los números de emergencia correspondientes antes del inicio del viaje. A continuación, recibirá un acuse de recibo de la notificación de defectos por escrito mediante correo electrónico o SMS. Una notificación sin conocimiento por nuestra parte no es suficiente.
    4. De acuerdo con la ley, debe hacer valer las reclamaciones de garantía en el plazo de un mes tras la finalización contractual del viaje en el domicilio social de AGT Bus- und Eventlogistik GmbH, Hammerbrookstraße 94, 20097 Hamburgo. No es suficiente con registrar sus reclamaciones en su agencia de viajes o intermediario local. Una vez transcurrido el plazo, sólo podrá hacer valer sus derechos si se ha visto impedido de cumplirlo de forma demostrable y sin culpa.
    5. Para todos los litigios, se acuerda como lugar de jurisdicción el domicilio social de la sede en Hamburgo.
    6. Las reclamaciones derivadas del contrato de viaje sólo podrán ser hechas valer por el propio viajero. No se permite la cesión de estos créditos.
    7. Las reclamaciones contractuales prescriben un año después de la finalización del viaje acordada por contrato, pero no antes de la notificación de un defecto al operador turístico y no en caso de intención. El plazo de prescripción se suspende mientras haya negociaciones entre nosotros y usted sobre la reclamación o las circunstancias que la originan. La suspensión termina si una de las partes se niega a continuar las negociaciones. Los plazos de prescripción se aplicarán a las reclamaciones extracontractuales.
    8. Todos los presupuestos y los precios incluidos no incluyen los gastos de carretera, peaje y aparcamiento y, en su caso, los gastos de alojamiento del conductor en el caso de viajes de varios días, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido.
    9. Le rogamos que se guíe por el límite máximo de una pieza de equipaje y una pieza de equipaje de mano por persona. Le rogamos que nos notifique cualquier exceso de equipaje antes del inicio del viaje.
    10. Sólo se utilizarán socios contractuales que tengan todas las concesiones necesarias para el transporte y que empleen personal cualificado.
  7. Normativa sobre pasaportes, visados y salud
    1. Infórmese de la normativa sobre pasaportes y visados aplicable al respectivo país de viaje, así como de las formalidades sanitarias (vacunas). En caso de que la ejecución del viaje se vea frustrada o impedida por razones atribuibles a documentos de viaje inadecuados, no aceptamos ninguna responsabilidad.
    2. El viajero que no tenga los documentos de viaje completos y en regla al inicio del viaje o durante el mismo puede ser excluido del mismo. No se reembolsarán los gastos.
  8. protección de datos
    1. Nuestra declaración de protección de datos completa se encuentra en nuestra página web: Política de privacidad.
    2. Con la celebración del contrato o la reserva, el reservista acepta el uso de sus datos para la tramitación del viaje en autobús reservado. Esto incluye la dirección y los datos de contacto para la tramitación de la transacción.
    3. No se transmitirán datos personales a proveedores de servicios turísticos externos, empresas de autobuses u organizadores.
    4. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos (por ejemplo, la eliminación de datos), escriba a info@agtlogistik.de.
  9. Boletín informativo
    1. El boletín de noticias sólo se enviará con el consentimiento mediante el procedimiento de doble opt-in (confirmación de registro).
    2. Puede darse de baja en cualquier momento, encontrará el enlace en la parte inferior de cada boletín o escriba a feedback@agtlogistik.de.

Acuerdo de promoción
Lea aquí nuestro acuerdo de promoción

AGT Bus- und Eventlogistik GmbH
Hammerbrookstraße 94
20097 Hamburgo
Tribunal de registro: Tribunal Local de Hamburgo
Número de registro: HRB 90912

Menú